Comunicar em tempos de crise

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Comunicar em tempos de crise pode ser um desafio para muitas empresas. Mas, não comunicar de todo também não é solução. Queres saber como manter a tua marca ativa durante um período mais complicado? Neste artigo vai encontrar tudo o que precisa.

Os tempos que atravessamos atualmente não são fáceis para os negócios, todos sabemos. Mas a comunicação é transversal a qualquer período e importante em todos eles, embora de maneiras diferentes. Comunicar durante uma crise pode fazer com que uma marca sobreviva; o contrário pode fazer com que caia no esquecimento para sempre.

Em alturas de incerteza, as pessoas olham para as marcas como líderes, muitas vezes é nelas que procuram informação e soluções. É muito importante que estejas bem informado para poderes também informares os teus clientes. Caso contrário podes passar-lhes a mensagem errada e prejudicares ainda mais o teu negócio. Vais querer falhar com o teu público?

O que se entende por crise?

É muito importante perceberes o que se define como crise. Uma crise pode ser um acontecimento extraordinário que afete o bem-estar do público em geral, como é o caso desta situação que estamos a viver. Esta é uma pandemia mundial relacionada com o COVID-19, que surgiu de forma inesperada e que se alastrou a uma velocidade muito rápida. Pode existir num conjunto de acontecimentos que afetam apenas a reputação de uma única marca em específico. Nem todas as crises são iguais, por isso também não devem ser tratadas como tal. Seja qual for o motivo, o essencial é ter um plano para a combater.

Como promover a tua marca durante uma crise?

Comunicarmos em tempos de crise não implica que seja uma crise de palavras. Pode implicar, sim, um maior cuidado com as palavras que usamos, porque há uma maior sensibilidade por parte do público, mas o silêncio não deve ser o caminho. Numa altura tão delicada como esta, é essencial ter em conta o estado de espírito do público e os seus sentimentos.

Tenta manter sempre os clientes informados sobre o que está a acontecer com o teu negócio. Mas tem atenção o tom que usas para passares as mensagens. Por exemplo, numa altura de crise, talvez a melhor ideia não seja adotar um tom sarcástico. Contudo, um certo tipo de humor, se a tua marca assim se identificar, pode não ser mal visto. Tenta ao máximo ser empático e compreensivo.

Sabemos que nestas alturas há uma tendência para que as empresas fechem, há muitos assuntos internos a tratar e muitas adaptações a fazer, o que resulta numa menor comunicação com o teu público. Mas, mesmo nas alturas mais difíceis, é necessário continuares a comunicar de forma clara e deixar os teus clientes saberem que a alteração não vai mexer com a empresa e vai manter o teu modelo de negócio.

O teu espaço físico pode ter que fechar, mas a tua imagem não precisa (nem pode!) desaparecer. É essencial que continues a alimentar as redes sociais, mesmo que tenhas de diminuir a frequência. Agora, o objetivo da comunicação deve passar por protegeres a imagem da empresa e dos seus produtos e/ou serviços.

Lembre-te que comunicar pode significar informar ou sugerir, mas nunca impor. E também não é uma competição. Não vale a pena olhares para o que outras marcas estão a fazer e copiá-las. Cada marca é única! E ninguém conhece melhor uma marca do que aqueles que com ela trabalham, por isso ninguém vai saber melhor como adaptá-la aos novos desafios. E a adaptação tem de ser rápida É preciso estares sempre disposto a responderes ao teu público a propósito das mudanças, estando tão acessível quanto possível.

É importante antecipares as mudanças de comportamento dos teus clientes e arranjares novas formas para que os produtos ou serviços possam continuar a chegar até eles. Mas adaptação nem sempre é suficiente, é preciso ser criativo e inovador. Tens que ter em atenção as necessidades do público no momento. Isto não significa que devas mudar completamente o foco do teu negócio, mas caso consigas contribuir com algo é o que deves fazer. Se isso não for possível, coloca-te apenas presente junto dos que seguem a marca.

Se precisares de ajuda para passar uma mensagem ou reinventar o futuro da tua marca, conta comigo.

Até ao próximo artigo!